INFORMAȚII ANPC ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Site-ul www.xegora.ro | Ultima actualizare: Aprilie 2026

1. DREPTURILE CONSUMATORILOR

1.1. Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca niciun motiv. Excepții: produse personalizate, consumabile desigilate.

1.2. Dreptul la garanție legală

Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de minim 2 ani de la livrare, conform Directivei (UE) 2019/771. Aveți dreptul la: reparare gratuită, înlocuire, reducere proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului.

1.3. Dreptul la informare

Aveți dreptul de a fi informat clar cu privire la: caracteristicile produselor, prețul total, condițiile de plată și livrare, garanția și procedura de retragere.

2. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

2.1. Soluționare amiabilă

Orice nemulțumire adresați-o direct la XEGORA S.R.L.:
E-mail: office@xegora.ro | Telefon: +40 770 845 074

Ne angajăm să răspundem în 5 zile lucrătoare și să găsim o soluție amiabilă.

2.2. ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Adresă: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
Telefon: 021 992 (InfoConsumator)
Website: www.anpc.ro
Sesizări online: https://anpc.ro/ce-facem/sesizari-online/

2.3. SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor

SAL-ANPC — Soluționarea Alternativă a Litigiilor pentru consumatori: https://anpc.ro/ce-facem/sal/
Website: www.anpc.ro/ce-facem/sal/

2.4. SOL — Platforma Europeană Online

Consumatorii din UE pot utiliza platforma europeană SOL/ODR:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

E-mail XEGORA pentru platforma SOL: office@xegora.ro

3. LEGISLAȚIE APLICABILĂ

Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților
OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
Regulamentul (UE) 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor
Directiva (UE) 2019/771 privind contractele de vânzare a bunurilor

4. CONTACT PENTRU RECLAMAȚII

XEGORA S.R.L. | office@xegora.ro | +40 770 845 074
P-ța 1 Mai nr. 1-2, Cluj-Napoca | Luni–Vineri 08:00–17:00

Ne angajăm să tratăm orice reclamație cu seriozitate și să oferim soluții corecte și prompte.