POLITICA DE RETURNARE ȘI GARANȚIE

Site-ul www.xegora.ro | Ultima actualizare: Aprilie 2026

XEGORA S.R.L. | CUI: RO39061240 | J2018001025126 | office@xegora.ro | +40 770 845 074

1. DREPTUL DE RETRAGERE

Conform OUG 34/2014, Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv și fără costuri suplimentare față de cele de returnare.

2. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

• Produse personalizate sau fabricate la cerere specifică
• Consumabile desigilate (tonere, cartușe utilizate)
• Produse care nu pot fi returnate după desigilare din motive de igienă
• Produse combinate cu alte articole și inseparabile
• Servicii prestate integral cu consimțământul explicit al clientului

3. PROCEDURA DE RETURNARE

1. Trimiteți e-mail la office@xegora.ro cu subiectul „Returnare comandă [nr.]” și motivul
2. Confirmăm instrucțiunile în maxim 24 de ore
3. Returnați produsul în ambalajul original cu toate accesoriile și documentele
4. Inspectăm produsul și confirmăm eligibilitatea
5. Rambursăm în maxim 14 zile de la primire

Costurile de returnare sunt suportate de Client, cu excepția produselor defecte/neconforme.

4. CONDIȚII PENTRU RETURNARE

• Stare originală (nefolosit, nemontat)
• Ambalajul original nedeteriorat
• Toate accesoriile, manualele și documentele incluse
• Sigiliile intacte (unde este cazul)

5. RAMBURSAREA

Prin aceeași metodă de plată (sau transfer bancar dacă plata a fost ramburs), în maxim 14 zile. Se rambursează valoarea produsului + livrarea inițială (doar pentru defecte/neconforme).

6. GARANȚIA PRODUSELOR

Categorie produs	Garanție
Echipamente noi Xerox/Lexmark	Conform certificat producător (12-36 luni)
Echipamente recondiționate	Conform ofertă (6-12 luni)
Consumabile (tonere, cartușe)	6-12 luni
Piese de schimb	6 luni

Garanția acoperă:

Defecțiuni de fabricație și funcționare necorespunzătoare în condiții normale de utilizare.

Garanția NU acoperă:

• Utilizare necorespunzătoare sau neglijență
• Deteriorări mecanice sau accidentale
• Modificări sau reparații de terți neautorizați
• Uzura normală a componentelor consumabile
• Daune din fluctuații de tensiune
• Consumabile non-originale care au cauzat daune

Procedura de garanție:

1. Contactați office@xegora.ro sau +40 770 845 074
2. Descrieți problema, furnizați seria și data achiziției
3. Diagnosticare la sediul clientului sau XEGORA
4. Reparație/înlocuire în termenul comunicat

7. PRODUSE DEFECTE LA LIVRARE

Notificați în maxim 48 de ore la office@xegora.ro. Fotografiați produsul și ambalajul. XEGORA suportă toate costurile de retur și înlocuire/rambursare.

8. CONTACT

XEGORA S.R.L. | office@xegora.ro | +40 770 845 074 | P-ța 1 Mai nr. 1-2, Cluj-Napoca | Luni–Vineri 08:00–17:00